光大银行信用卡逾期投诉信访详解：什么原因导致投丝银行如何处理？

光大银行信用卡逾期投诉信访详解：什么原因导致投丝银行如何处理？

光大银行信用卡逾期投诉信访详解：什么起因引起投丝银行怎样解决？

一、什么起因引起光大银行信用卡逾期投丝

1. 严重催收不审慎

光大银行信用卡逾期后，部分使用者遭遇了严重的催收表现如频繁电话扰、威胁恐吓等，给使用者生活带来极大困扰。这些不审慎的催收表现引起客户对光大银行产生投诉。

2. 恶意催收

光大银行部分催收人员存在恶意催收行为，如虚构债务、故意夸大债务金额等，使逾期客户承受巨大压力，进而引发投诉。

3. 服务瑕疵

光大银行信用卡在服务期间，部分环节存在瑕疵如信息不对称、还款渠道不畅等，造成使用者逾期后无法及时还款进而产生投诉。

二、光大银行怎样去解决信用卡逾期投丝

1. 投诉渠道

（1）拨打12378实行投诉

依据《人民商业银行法》第六十二条，使用者可通过拨打12378电话实行投诉。该电话为银监会消费者权益保护局设立的投诉热犀专门受理银行业消费者的投诉。

（2）营业网点投诉

使用者可联系光大银行任一网点的大堂经理，或通过意见簿、意见箱留言实行投诉。银行会在24小时内与客户联系并安排专人向客户反馈应对结果。

（3）光大银行24小时服务热线

使用者可拨打光大银行24小时服务热线电话95595实施投诉。

（4）光大银行信用卡中心投诉专线

使用者可拨打光大银行信用卡中心投诉专线电话010-服务时间限于工作日8:30至18:00。

2. 解决流程

（1）接收投诉

光大银行在收到使用者投诉后，会立即启动投诉解决流程，将投诉信息记录并分配至相关部门。

（2）调查核实

相关部门会对投诉内容实施调查核实，理解具体情况，保证应对结果的公正、客观。

（3）解决措施

针对核实属实的投诉光大银行会采用以下措施：

1）对催收人员实行严肃应对，纠正不当行为；

2）对相关责任人实施追责，保障服务品质；

3）改进服务流程，避免类似疑惑再次发生；

4）与使用者协商应对还款疑问，减轻使用者负担。

（4）反馈结果

解决结束后，光大银行会向使用者反馈应对结果，并征求客户意见。

三、光大银行信用卡逾期投诉案例分析

以下是一则光大银行信用卡逾期投诉案例，以供参考：

使用者A在2020年6月逾期还款，随后遭遇光大银行催收人员的严重扰。使用者A向12378实施投爽投诉内容涵盖：催收人员频繁电话扰，威胁恐吓，故意夸大债务金额等。

光大银行在收到投诉后立即启动调查程序。经核实，部分投诉内容属实。光大银行对相关催收人员实行了严肃应对并对使用者A表示歉意。同时银行与使用者A协商还款事宜，最终达成一致，使用者A的投诉得到妥善解决。

四、光大银行信用卡逾期投诉预防措施

1. 加强使用者金融素养

光大银行应加大对客户的金融知识普及力度增强使用者对信用卡利用的认识，避免逾期现象发生。

2. 完善催收制度

光大银行应不断优化催收制度，规范催收行为，保证催收过程的合规、文明。

3. 加强服务品质

光大银行应关注信用卡服务进展中的各个环节，提升服务优劣，避免因服务瑕疵引发的投诉。

4. 加强内部管理

光大银行应加强内部管理，对催收人员实施严格培训，确信其具备良好的职业素养和服务意识。

光大银行信用卡逾期投诉疑惑涉及多个方面，银行应积极应对，切实保障客户权益，提升服务优劣为客户提供优质的信用卡服务。