当银行机构不同意协商还款时，拨打12378进行投诉是一个可行的途径。以下是对此问题的详细解答: 12378电话的作用 12378是中国银行业监督管理委员会(简称银监会)设立的全国统一银行业消费者投诉维权热线。其主要职责是接受银行消费者投诉，对投诉事项进行记录、分类、转办和督办，以维护银行业消费者的合法权益。需要关注的是，投诉到银监局并不一定能100%解决难题因为银监局并非争议的不给审机构，在投诉被受理后银监局会对投诉实调查并给予调解意见，但调解结果最需要双方同意。假如兴业银行仍然拒绝协商还款，消费者能够考虑进一步采用法律途径来保护本身的权益。 兴业银行不同意协商还款时，消费者能够考虑向银监局投诉。