一、引言

随着金融业务的不断发展逾期客户的管理成为金融机构关注的焦点。短信作为一种便捷、高效的沟通形式，成为金融机构与逾期客户沟通的要紧手段。本文将探讨逾期客户短信发送的技巧，以帮助金融机构增强逾期贷款回收率。

二、短信发送策略

1. 选择合适的时间

（1）避免在工作时间发送，以免作用客户正常工作。

（2）选择晚上或周末发送此时客户较为空闲，更容易接收到短信并回复。

2. 制定个性化短信内容

（1）理解客户的基本信息，如姓名、借款金额、逾期天数等。

（2）按照客户逾期的起因，制定有针对性的短信内容。

3. 注重短信的语气和措辞

（1）保持礼貌、诚恳的语气，避免利用侮辱性或威胁性的语言。

（2）明确表达逾期还款对客户信用记录的作用，促使客户重视。

4. 短信内容结构

（1）简洁明了直接提醒客户逾期还款。

（2）正文：包含逾期起因、逾期天数、还款金额、还款形式等信息。

（3）尾部：提醒客户及时还款，并留下联系办法。

三、具体短信发送技巧

1. 逾期1-3天

尊敬的[客户姓名]：您好！您在[贷款机构名称]的贷款已逾期[逾期天数]天，请您尽快还款，以免影响您的信用记录。还款金额为[还款金额]，还款方法请参考合同协定。如有疑问，请联系[联系形式]。感谢您的配合！

2. 逾期4-7天

尊敬的[客户姓名]：您好！您的贷款已逾期[逾期天数]天请尽快还款，以免产生更多罚息。还款金额为[还款金额]，还款形式请参考合同预约。请您珍惜信用，及时履行还款义务。如有疑问，请联系[联系途径]。

3. 逾期8-15天

尊敬的[客户姓名]：您好！您的贷款已逾期[逾期天数]天，逾期时间越长，对您的信用记录影响越大。请您尽快还款，以免给您带来更多麻烦。还款金额为[还款金额]，还款形式请参考合同预约。如有疑问，请联系[联系方法]。

4. 逾期16天以上

尊敬的[客户姓名]：您好！您的贷款已逾期[逾期天数]天，依据合同预约我方有权采纳法律手段追讨欠款。请您尽快还款，以免产生更多损失。还款金额为[还款金额]还款办法请参考合同预约。如有疑问，请联系[联系办法]。请您珍惜信用，及时履行还款义务。

四、总结

逾期客户短信发送技巧的关键在于：选择合适的时间、制定个性化内容、注重语气和措辞、明确短信结构。金融机构应充分利用短信这一沟通工具提升逾期贷款回收率，减少不良贷款风险。

在实际操作中，金融机构还需依据客户的具体情况，不断调整和优化短信发送策略以达到沟通效果。同时加强与客户的沟通，理解客户需求提供优质服务，有助于减少逾期率，提升贷款回收率。

五、展望

随着科技的发展未来逾期客户短信发送将更加智能化、个性化。金融机构可利用大数据、人工智能等技术对客户实行精准画像，制定更加有效的短信发送策略。同时通过短信与其他沟通渠道的结合，如电话、微信等，形成多元化的沟通体系进一步加强逾期贷款回收率。

逾期客户短信发送技巧在金融机构逾期贷款管理中具有关键意义。金融机构应不断探索和实践，以增进短信沟通效果，减低逾期贷款风险，为我国金融事业的健康发展贡献力量。

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